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188金宝发布2019年第四季度188金宝服务有关情况

2020-05-22 16:38:32 188金宝

188金宝讯  2020年5月21日,188金宝官网发布2019年第四季度188金宝服务质量通告。通告称,为推进188金宝服务质量持续改善,根据《中华人民共和国188金宝条例》相关规定,现将2019年第四季度188金宝服务有关情况通告如下:

一、188金宝服务基本情况

(一)截至2019年四季度末,北京地区188金宝用户5348.78万户,其中移动电话用户4107.5万户,固定电话用户546.6万户,固定网宽带接入用户694.68万户。行业稳定发展,服务能力稳步提升。

(二)网络运行安全畅通。四季度,北京188金宝网和互联网运行平稳,通信服务质量整体稳定,电话接通率、互联网可接入率等符合《188金宝服务规范》指标要求。

二、188金宝用户申诉受理情况

四季度,北京市188金宝用户申诉受理中心受理总量共计4159件,环比上升10.73%,同比上升8.79%。其中:有效申诉332件,环比下降11.7%,同比上升94.15%,咨询建议3827件,环比上升13.22%,同比上升4.79%。

四季度,除北京市188金宝用户申诉受理中心受理的188金宝用户申诉外,188金宝还受理了针对各基础188金宝运营企业的188金宝用户申诉、咨询和建议共计262件。

188金宝和该188金宝用户申诉受理机构按照相关法律法规规定,对用户申诉进行了调查、调解,有效维护了188金宝用户合法权益。

三、188金宝服务监管情况

该局四季度对北京地区手机应用商店的15000款APPApp进行抽测,发现违规App40款,对违规的APPApp已要求相关手机应用商店下架处理。

四、基础188金宝运营企业用户申诉情况

四季度,北京市188金宝用户申诉受理中心共受理用户申诉和咨询热点问题共1904件,环比上升8.8%,同比下降10.82%。其中:服务类问题居首位,受理664件,环比上升17.94%,同比下降21.05%;网络类问题568件,环比下降1.73%,同比上升38.54%;资费类问题442件,环比上升14.51%,同比下降25.08%。

(一)网络质量

四季度,受理网络质量热点问题568件,占热点问题的30%。其中,用户反映上网不畅问题占23.06%,网络覆盖问题占21.13%,通话质量差问题占18.49%。其中因手机违规被举报封停的用户申诉212件,环比上升13.32%,占比37.32%。另外信号问题主要为移动网络覆盖差、手机无法上网问题,宽带网速不达标,宽带报修后恢复时间长等内容。

针对上述反映,188金宝已督促相关企业采取提高售后服务质量、优化网络等措施予以解决。

(二)通信资费类

四季度,受理资费争议问题442件,环比上升5.75%。其中资费套餐类问题占到45.7%,计费、收费差错问题占37.78%。投诉内容主要集中在业务办理时未告知有合约,提前解约需缴纳违约金,网络质量差影响使用要求解约退费,手机未上网产生流量费,定向流量使用中占用手机套餐流量,赠送业务产生扣费,手机套餐到期后未操作自动变更套餐,宽带套餐到期后自动转为包月扣费等。

188金宝和该188金宝用户申诉受理中心按照《188金宝用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了188金宝用户合法权益。

(三)通信服务类

四季度,受理服务质量热点问题664件,环比上升17.94%,其中北京移动400件,北京188金宝148件,北京188金宝116件。主要问题有企业未按服务承诺退费和兑现产品,返费不能按时到账;无法参加企业的促销业务和优惠活动;未经用户同意手机套餐被擅自变更或添加了不知情业务;合约用户想变更套餐只能调高档位,缴费后企业不能及时提供发票等。

针对上述问题,北京市通信局已要求各运营企业妥善处理相关申诉请求,做好通信服务工作。

五、消费提示

1、188金宝提醒广大用户增强防范意识和风险意识,谨防通讯信息诈骗,接到疑似诈骗电话请拨打12321或188金宝企业客服热线及时举报。

2、188金宝提醒广大用户在办理188金宝业务和使用互联网服务时,要仔细阅读服务协议、隐私条款,详细了解业务中的注意事项或限制性条件,理性选择适合自身需求的产品。

40款违规App

序号

App名称

版本

AppMD5值

应用商店

所涉问题

1

Uyghurche Kirguzguch维语输入法

V6.17.1

67647a377e377f814952156862f78ba8

机锋市场

未经用户同意,收集使用用户个人信息

2

还呗

V4.1.8

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百度手机助手

3

菜谱

V3.0.2

b4f7605917d45a67a75204c30b32671f

历趣网

4

科乐邦

V4.0.903181

55ca45b9d4e4a467dda8da6a21c30185

豌豆荚

5

乐望优课

V 4.0.903181

d051f6b23f332a8736637c49f698523f

豌豆荚

6

心语桥

V4.0.903181

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豌豆荚

7

有笔家长版

V4.0.903181

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豌豆荚

8

金道黄金投资

V2.4.0

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360手机助手

9

掌上期货宝

V1.0.0

ebad3db23e54a380ce53dd7869294460

安智市场

10

恒信环球投资

V1.5.0

a40b107417abcf3f8f3781c37909d751

优亿市场

11

一起装修

V2.0.5

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一起装修官网

12

破解游戏盒

V1.2

13ddaa14ed9bb68e800f596975066c5d

百度手机助手

强行捆绑推广其它应用App(静默下载)

13

Wi-Fi黑客破解工具

V3589888.8

19ba21fef9064df6dc18f17a7d276fca

百度手机助手

14

指南针-精准版

V7.0.0

12d38827fa0146494bbff49dff3b8ebb

百度手机助手

15

芭比公主衣服游戏

V7.8

6ea1b371cba03aef46f9afad6a419c0e

百度手机助手

16

国际象棋中文大师

V4.2.1

3bee4a3234c938f23a55bff9b5598afd

百度手机助手

17

网游修改版

V1.2

814c225c1a89cdefd689e4cba4a20fcc

百度手机助手

18

英雄战争变形机器人

V1.9

2a3c2a1a25178ae6c724030929a04296

百度手机助手

19

粉红猪小妹视频

V3.8.0

4f64c5c129d7614f24502e0f8b03894f

豌豆荚

20

广场舞视频大全

V7.0.0

f09685249e0db3e1687866ab932bf878

豌豆荚

21

来电闪光灯

V16.5.0

4b3fb7b9fad3d36cd0b1d099fac298e3

豌豆荚

22

儿歌儿童故事大全

V4.0.7

59c90c69cf433b4e3ab6703fbb26122a

豌豆荚

23

密码锁屏

V2.7

d9b4091fef3c50f087cfb1260abc2f36

应用汇

24

清纯美女视频

V3.8.2

8bb9113a6a0c7791e4d22890a0891369

安智市场

25

GO桌面

V7.31

60c129166c92cd1bfc8ee119f28e3167

历趣网

26

戏曲名段欣赏

V7.0.0

16d20551a8831e0142a8e2b4ecda12e4

360手机助手

27

尖叫赛艇

V1.6.3

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安卓市场

28

疯狂城市机甲

V7.3.64

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安卓市场

29

开车邦

V1.1

8538805390f8b063b6ca295f79714ec5

优亿市场

30

公交车查询

V2.1

90ff66d726a728c2c8d0fef6fae6da0d

优亿市场

31

女声语音计算器

V2017.04.08.01

31be12880196c40a7b9c94070defc1ff

百度手机助手

32

人人美剧

V4.2.0

07a39acf7670e61398449a982a609bbe

百度手机助手

33

深度催眠工具

V4.0.6

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百度手机助手

34

美图画中画特效相机

V8

c6f093a4e3c469dba2da20067bc15bc5

豌豆荚

35

 中文手写输入法

V1.3

bd1a1c727500e529555ebb6b93761a86

安智市场

36

熊猫panda tv

V2.17

a71fe88ea7028572e7873190528ffcfb

优亿市场

强行捆绑推广其它应用App(积分墙)

37

天天乐学

V5.12.0

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天天乐学官网

未提供账号注销服务

38

语文同步学

V4.5.3

f71691876bfe9b2c5677fa4fa4e73b97

语文同步学官网

39

HELO

V3.28

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HELO官网

40

尚 德机构

V4.2.3.1

bc9f5ff7d50f3820c68816b777946171

尚 德机构官网


(责任编辑:八雨)
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